🚚 Livrare

Livrăm în toată România prin Fan Courier.

• Termen de livrare: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Transport GRATUIT la comenzile de peste 300 lei. Pentru comenzile sub 300 lei, costul de livrare se afișează automat în coș, înainte de finalizarea comenzii.
• Expediere: comenzile se expediază în cel mai scurt timp în zilele lucrătoare. Sâmbăta, duminica și de sărbătorile legale nu se expediază comenzi.
• Urmărire: după expediere primești pe e-mail numărul AWB cu care urmărești coletul.

↩️ Retur — ai 30 de zile, fără să dai explicații

La WEGO nu căutăm motive să-ți refuzăm returul — căutăm să fie totul corect. Dacă produsul nu ți se potrivește sau te-ai răzgândit, îl primim înapoi simplu. Iar dacă ceva nu e în regulă din vina noastră, îl rezolvăm noi, pe cheltuiala noastră.

Legea îți dă 14 zile de retragere (O.U.G. 34/2014). La WEGO mergem mai departe și îți oferim 30 de zile calendaristice de la primirea produsului ca să te răzgândești, fără penalități și fără să justifici decizia (clienți persoane fizice, achiziție la distanță).

Cum returnezi, în 3 pași:

1. Anunță-ne. Completează formularul de retur sau scrie-ne la site@wego-shop.ro în termen de 30 de zile de la primirea coletului.
2. Trimite produsul în maximum 14 zile de la notificare, prin Fan Courier, la adresa: Bdul. Tomis 289, Constanța. Notează pe AWB numărul cererii de retur. Costul transportului de retur este suportat de client. Nu acceptăm colete cu ramburs.
3. Primești banii înapoi în cel mult 14 zile de la primirea și verificarea produsului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Condiții: produsul returnat trebuie să fie nefolosit, în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile, etichetele și documentele care l-au însoțit, de preferat în ambalajul original.

🛡️ Garanție

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni pentru consumatori (persoane fizice), conform legislației în vigoare. Pentru produsele tehnice (kite-uri, plăci, bare, harness-uri) se aplică și condițiile de garanție ale producătorului (Duotone, ION etc.). Pentru o solicitare de garanție, scrie-ne la site@wego-shop.ro sau sună la 0751 055 550, cu numărul comenzii și o descriere/foto a problemei.

📦 Produs greșit, defect sau deteriorat în transport?

Dacă problema vine de la noi — produs defect, deteriorat în transport sau livrat greșit — o rezolvăm noi, integral, pe cheltuiala noastră: înlocuire sau rambursare, cum preferi. Contactează-ne imediat ce constați problema, la site@wego-shop.ro, cu o poză, și ne ocupăm rapid. Singura situație care nu se încadrează aici e deteriorarea apărută după livrare, din utilizare — dar și atunci îți spunem sincer cum stă treaba și ce opțiuni ai.

Contact

Telefon: 0751 055 550 · E-mail: site@wego-shop.ro · Adresă retur: Bdul. Tomis 289, Constanța
WEGO SURF SRL · J13/2832/2022 · CUI RO46614297